La gestion des erreurs pour une expérience utilisateur réussie
Une bonne expérience utilisateur inclut aussi une bonne gestion des erreurs puisqu’on doit posséder des moyens permettant de les éviter ou de les réduire et de les corriger lorsqu’elles surviennent.
Prenons par exemple toutes les actions possibles sur une interface numérique et les appuis accidentels des touches du clavier. Notre rôle est de prévenir et détecter toutes les entrées non attendues.
Ensuite, il faut s’assurer que le contenu qui explique la nature des erreurs (syntaxe, format, etc.) et les actions à entreprendre pour les corriger, soit clair, facile à lire et exact. C’est à ce moment que nous intervenons. Tout en étant conscientes du public cible, nous devons, par exemple, s’occuper de la compréhension du message en choisissant un vocabulaire neutre qui permettra à l’utilisateur de bien suivre les étapes proposées.
En ce qui concerne la correction des erreurs, les utilisateurs doivent être en mesure de les corriger. Pour ce faire, nous pensons entre autres à une solution efficace permettant aux utilisateurs de modifier les commandes de leurs saisies. Nous considérons aussi important de mentionner une adresse de courriel pour qu’ils puissent vous contacter en cas de problème technique.
Enfin, pour compléter cet article, nous vous proposons de visiter ce site qui énumère les pages d’erreur 404 les plus élégantes.
N’hésitez pas à nous faire part de vos trouvailles à ce propos ainsi que vos commentaires.
EDIT : Avez-vous pensé à changer celle de votre blogue ? 
